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研修会や勉強会の評価:Net Promotor Score®︎

2/27/2021

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NPS(Net Promoter Score, ネットプロモータースコア一)は一般社会で顧客ロイヤルティーを測るために広く使用される指標のひとつ。「あなたは○○の製品(サービス)を友人に薦めますか?」というシンプルな質問に0から10の間で答えてもらいます。NPSの特徴的な点は、答えの解釈です。

答えを重み付けし、3つのグループに分けている点です。
10~9:推奨する立場の者(プロモーター)
8~7:推奨も批判もしない受動的な立場の者
6~0:批判的な立場の者

批判的な立場の者の比率を、推奨する立場の者の比率から引くことで得られる数値がNPS(ネットプロモータースコア)とされ、-100~100の間で表します。

研修会、勉強会、セミナー全体の評価を聞きたい際やアンケートを行う場合、「本日の研修会(勉強会・セミナー)を同僚・後輩に薦めますか?」と聞いてみてはどうだろう。
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